Κατερίνα Βρανά: Καταγγέλλει τραγικές συνθήκες εξυπηρέτησης στο αεροδρόμιο της Κωνσταντινούπολης - «Αναγκάστηκα να καθίσω στο πάτωμα»

Την έντονη δυσαρέσκειά της για την εμπειρία που βίωσε στο αεροδρόμιο της Κωνσταντινούπολη εξέφρασε η Κατερίνα Βρανά, καταγγέλλοντας σοβαρές ελλείψεις στην εξυπηρέτηση ατόμων με αναπηρία, έλλειψη ενημέρωσης και πολύωρη ταλαιπωρία κατά τη διάρκεια του ταξιδιού της προς την Αθήνα.

Η αδιανόητη ταάλαιπωρία

Η γνωστή κωμικός δημοσίευσε βίντεο στον προσωπικό της λογαριασμό στα social media, περιγράφοντας τις δυσκολίες που αντιμετώπισε όταν η πτήση της από το Σίδνεϊ καθυστέρησε, με αποτέλεσμα να χάσει την ανταπόκρισή της για την ελληνική πρωτεύουσα.

Όπως ανέφερε, οι επιβάτες δεν έλαβαν εγκαίρως ενημέρωση για την κατάσταση, ενώ η ίδια, παρά τις κινητικές δυσκολίες που αντιμετωπίζει, δεν είχε στη διάθεσή της αναπηρικό αμαξίδιο ούτε την απαραίτητη υποστήριξη από το προσωπικό του αεροδρομίου.

Σύμφωνα με την καταγγελία της, χρειάστηκε να μεταβεί μόνη της στο γραφείο ανταποκρίσεων προκειμένου να αναζητήσει πληροφορίες, καθώς κανείς δεν μπορούσε να της δώσει σαφείς απαντήσεις για το τι συνέβαινε ή ποιες ήταν οι εναλλακτικές επιλογές της. Μάλιστα, όπως αποκάλυψε, η αλλαγή της πτήσης της έγινε τελικά μέσω του ταξιδιωτικού της πράκτορα στην Αυστραλία και όχι από τις αρμόδιες υπηρεσίες του αεροδρομίου.

Η κατάσταση έγινε ακόμη πιο δύσκολη όταν διαπίστωσε ότι στον χώρο αναμονής του γραφείου ανταποκρίσεων δεν υπήρχαν διαθέσιμα καθίσματα, με αποτέλεσμα να αναγκαστεί να καθίσει στο πάτωμα μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία εξυπηρέτησής της.

Στη συνέχεια, όπως περιέγραψε, χρειάστηκε να μεταβεί και στα γραφεία της Turkish Airlines για να παραλάβει τις νέες κάρτες επιβίβασης, ενώ αντιμετώπισε πρόσθετες δυσκολίες στην προσπάθειά της να εξασφαλίσει βοήθεια για τη μετακίνησή της εντός του αεροδρομίου.

Η Κατερίνα Βρανά δεν έκρυψε την απογοήτευσή της, τονίζοντας ότι η πολύωρη αναμονή και η έλλειψη υποστήριξης την οδήγησαν στα όριά της, ενώ ανέφερε ότι υπέφερε από έντονη ημικρανία και σωματική εξάντληση.

Κλείνοντας την ανάρτησή της, απηύθυνε έκκληση προς τα αεροδρόμια να επενδύσουν περισσότερο στην εκπαίδευση του προσωπικού τους, ώστε να μπορεί να επικοινωνεί αποτελεσματικά με επιβάτες από διαφορετικές χώρες, ιδιαίτερα σε περιπτώσεις καθυστερήσεων και έκτακτων αλλαγών. Παράλληλα, χαρακτήρισε το αεροδρόμιο της Κωνσταντινούπολης ως μία ακόμη περίπτωση προβληματικής εξυπηρέτησης ατόμων με αναπηρία, σημειώνοντας ότι αντίστοιχες αρνητικές εμπειρίες έχει βιώσει στο παρελθόν στα αεροδρόμια του Βερολίνο και του Κάιρο.