Γ. Καρακούσης στο Συνέδριο της «Η»: Η ΔΕΗ αλλάζει το παιχνίδι - Τι είπε για Κωτσόβολο και τηλεπικοινωνίες

Η σχέση της ΔΕΗ με τον πελάτη αλλάζει, με την εταιρεία να διευρύνει το μοντέλο της από την προμήθεια ηλεκτρικής ενέργειας σε εξατομικευμένες ενεργειακές λύσεις, ψηφιακές υπηρεσίες και συνδεσιμότητα, όπως ανέφερε ο αναπληρωτής διευθύνων σύμβουλος της ΔΕΗ, Γιώργος Καρακούσης, στο Συνέδριο της «Η», με τίτλο: «Η Ελλάδα του αύριο – Redefining Growth in Southeastern Europe».

«Έχει αλλάξει τελείως αυτό που περιμένουμε από τον προμηθευτή μας», ανέφερε ο κ. Καρακούσης, περιγράφοντας τη μετάβαση από μια σχέση που περιοριζόταν σε μια απλή συναλλαγή σε μια ουσιαστική σχέση μεταξύ πελατών και προμηθευτών.

Όπως σημείωσε, η ενεργειακή μετάβαση διευρύνει σημαντικά το αντικείμενο των προμηθευτών, καθώς ο καταναλωτής αναζητά μια ασφαλή και ολοκληρωμένη λύση που θα τον βοηθήσει να κινηθεί μέσα στη νέα ενεργειακή πραγματικότητα.

«Το προϊόν που πουλάμε δεν είναι πια μια ταρίφα. Είναι μια εξατομικευμένη λύση για κάθε έναν από εμάς», τόνισε, εξηγώντας ότι στόχος είναι να βοηθηθεί ο πελάτης να επιλέξει τις αλλαγές που θα του εξασφαλίσουν καλύτερο οικονομικό αποτέλεσμα και μικρότερο αποτύπωμα στον πλανήτη.

Στο μοντέλο αυτό, σύμφωνα με τον ίδιο, υπάρχει πλέον και σημαντικό συμβουλευτικό σκέλος, αλλά και η παροχή εξατομικευμένων υπηρεσιών.

Ο ρόλος του Κωτσόβολου

Αναφερόμενος στην εξαγορά του Κωτσόβολου, ο κ. Καρακούσης εξήγησε ότι η κίνηση εντάσσεται στη στρατηγική της ΔΕΗ να αναπτύξει νέες υπηρεσίες.

Όπως ανέφερε, λύσεις όπως αντλίες θερμότητας και φωτοβολταϊκά στις στέγες απαιτούν εξοπλισμό, πανελλαδικό δίκτυο τεχνικών, δυνατότητα εκπόνησης μελετών και υποδομές για τη δημιουργία εξατομικευμένων λύσεων.

Παράλληλα, η ενεργειακή μετάβαση οδηγεί σε επανεξέταση των συσκευών που χρησιμοποιούνται στα νοικοκυριά και στην ανάγκη αντικατάστασής τους με πιο αποδοτικές.

Σε αυτό το πλαίσιο, ο Κωτσόβολος προσέφερε, σύμφωνα με τον κ. Καρακούση, δίκτυο, εγκαταστάσεις, εξοπλισμό και την απαιτούμενη υποδομή, με αποτέλεσμα οι δύο δραστηριότητες να συμπληρώνονται.

«Έχουμε αρχίσει και βγάζουμε καινούργιες υπηρεσίες ακριβώς ως αποτέλεσμα αυτής της συνεργασίας», ανέφερε. Μεταξύ αυτών περιλαμβάνονται νέα προϊόντα και υπηρεσίες για αντλίες θερμότητας και φωτοβολταϊκά, ενώ ιδιαίτερη αναφορά έκανε στο μοντέλο «as a service», μέσω του οποίου ο πελάτης δεν χρειάζεται να καταβάλει εξαρχής μεγάλο ποσό, αλλά πληρώνει ένα μηνιαίο αντίτιμο.

Σύμφωνα με τον κ. Καρακούση, το μοντέλο αυτό μπορεί σταδιακά να οδηγήσει σε έναν κόσμο «everything as a service».

Ο καταναλωτής ως παραγωγός και διαχειριστής ενέργειας

Το επόμενο στάδιο, όπως ανέφερε, είναι ο εξηλεκτρισμός της κατανάλωσης, που οδηγεί νοικοκυριά και επιχειρήσεις σε ολοένα περισσότερες ηλεκτρικές λύσεις.

Ο πελάτης, όπως σημείωσε, δεν θα είναι απλώς καταναλωτής, αλλά θα μπορεί να παράγει, να αποθηκεύει και να διαχειρίζεται την ενέργειά του.

Η ΔΕΗ έχει ήδη λανσάρει δυναμικά τιμολόγια, ενώ, όπως ανέφερε ο κ. Καρακούσης, υπάρχει ένα τμήμα καταναλωτών που ενδιαφέρεται να παρακολουθεί και να προσαρμόζει την κατανάλωσή του ανάλογα με τις τιμές.

Το ζητούμενο, ωστόσο, δεν είναι μόνο η παροχή των σχετικών εργαλείων. «Το δύσκολο δεν είναι τόσο να σερβίρουμε αυτό το segment», σημείωσε, αλλά να απλοποιηθεί η πολυπλοκότητα της ενέργειας, ώστε να γίνεται κατανοητή από τον καταναλωτή.
Στόχος είναι ο πελάτης να βρίσκει έναν πάροχο που εμπιστεύεται και να μπορεί να λάβει μια απλή λύση, την οποία ο πάροχος θα υλοποιεί και ο ίδιος θα μπορεί να επιβεβαιώνει το αποτέλεσμα για το οποίο την αγόρασε.

Energy Coach και τεχνητή νοημοσύνη

Στο μέτωπο του ψηφιακού μετασχηματισμού, ο κ. Καρακούσης αναφέρθηκε στις επενδύσεις της ΔΕΗ στις ψηφιακές λύσεις για τους πελάτες, με αιχμή το My Energy Coach.

Όπως ανέφερε, πρόκειται για υπηρεσία που έχει ήδη λανσαριστεί και στη Ρουμανία και βασίζεται σε τεχνολογία στην οποία έχει πλέον ενσωματωθεί και η τεχνητή νοημοσύνη, προκειμένου να αξιοποιεί περισσότερα δεδομένα και να παρέχει πιο ακριβείς συμβουλές.

Παράλληλα, η ΔΕΗ έχει αναπτύξει τη FIVI, έναν AI agent που έχει ενσωματωθεί στον έντυπο λογαριασμό. Ο πελάτης μπορεί να σκανάρει έναν QR code με την κάμερα του κινητού του και να λάβει μια απλή και κατανοητή περιγραφή του λογαριασμού του, με στόχο να διευκολυνθούν και οι άνθρωποι που δεν έχουν μεγάλη εξοικείωση με τις ψηφιακές εφαρμογές.

Η FIVI αποτελεί πλέον και τον AI chatbot της ΔΕΗ. Σύμφωνα με τον κ. Καρακούση, προς το τέλος του έτους θα υπάρχει η δυνατότητα σύνδεσης με προσωπικά credentials, ώστε οι χρήστες να λαμβάνουν πλήρως εξατομικευμένες λύσεις και συμβουλές.
Παράλληλα, τα εργαλεία αυτά θα ενταχθούν στο νέο app της ΔΕΗ, το οποίο, όπως ανέφερε, η εταιρεία εργάζεται εντατικά για να λανσάρει προς το τέλος του έτους.

Ενέργεια και συνδεσιμότητα

Στο σκέλος των τηλεπικοινωνιών, ο κ. Καρακούσης χαρακτήρισε τη συνδεσιμότητα «τελείως συμπληρωματική» της ενέργειας.
Όπως εξήγησε, η ΔΕΗ συνεργάζεται με τη Fiber, καθώς το δίκτυο έχει αναπτυχθεί πάνω στο δίκτυο διανομής της ΔΕΗ.

Η σύνδεση των συσκευών δημιουργεί, σύμφωνα με τον ίδιο, την ανάγκη για ένα συνολικό πακέτο υπηρεσιών, καθώς ολοένα περισσότερες συσκευές στο σπίτι αποκτούν δυνατότητα σύνδεσης και απομακρυσμένης παρακολούθησης.

«Έχει πολύ νόημα για εμάς να προσφέρουμε ενέργεια και συνδεσιμότητα. Είναι ένα σύμπαν όλο αυτό», ανέφερε.

Σε ό,τι αφορά την κινητή τηλεφωνία, ξεκαθάρισε ότι δεν βρίσκεται στα σχέδια της ΔΕΗ η παροχή υπηρεσιών κινητής, αν και η εταιρεία διαθέτει συσκευές κινητής τηλεφωνίας μέσω του δικτύου της.

Πάνω από 100 καταστήματα νέας γενιάς

Αναφερόμενος στο νέο δίκτυο καταστημάτων της ΔΕΗ, ο κ. Καρακούσης σημείωσε ότι πρόκειται για εμπορικά καταστήματα, σε αντίθεση με τα παλαιότερα πρακτορεία, και ότι η εταιρεία έχει προσπαθήσει να τα μεταφέρει σε εμπορικούς δρόμους.

Τα καταστήματα παρέχουν υπηρεσίες ενέργειας και συνδεσιμότητας, ενώ διαθέτουν πλέον και εξοπλισμό, από συσκευές συνδεσιμότητας και ενεργειακές συσκευές έως μικρές οικιακές συσκευές.

Ωστόσο, όπως υπογράμμισε, το σημαντικότερο στοιχείο είναι αυτό που δεν έχει αλλάξει: οι άνθρωποι της εταιρείας και η σχέση τους με τον πελάτη.

«Ο κόσμος στην εταιρεία πάντοτε αγαπούσε την εταιρεία και πάντοτε αγαπούσε τον πελάτη», ανέφερε, προσθέτοντας ότι σήμερα οι εργαζόμενοι διαθέτουν τα εργαλεία και το πλαίσιο που χρειάζονται, ενώ έχουν πλαισιωθεί και από νέους εργαζομένους.

Ο ίδιος υποστήριξε ότι η εμπειρία του πελάτη στα καταστήματα της ΔΕΗ βρίσκεται σε υψηλό επίπεδο, σημειώνοντας ότι ο χρόνος αναμονής είναι πλέον «ανύπαρκτος» και ότι το NPS στα καταστήματα διαμορφώνεται περίπου στο 70.