Κέρδισε πάνω από 1 εκατ. σε τζάκποτ αλλά δεν θα πάρει ούτε ευρώ - «Ήταν σφάλμα του συστήματος»

Εκατομμυριούχος αλλά για… λίγο ήταν μία μητέρα δύο παιδιών στη Βρετανία καθώς η χαρά της κόπηκε απότομα όταν έμαθε ότι η νίκη της σε τζάκποτ ύψους 1 εκατομμυρίου λιρών ήταν «σφάλμα» του συστήματος.

Όπως μεταδίδει η Daily Mail, η Κλερ Έινσλει πίστευε ότι είχε κερδίσει πάνω από 1 εκατομμύριο λίρες παίζοντας το παιχνίδι Jackpot Drop στην εφαρμογή της William Hill και επικοινώνησε με την εταιρεία τυχερών παιχνιδιών, επισυνάπτοντας στιγμιότυπα οθόνης ως απόδειξη των κερδών της.

Η William Hill απάντησε ζητώντας έγγραφα ταυτότητας, τα οποία εκείνη παρέδωσε, και ισχυρίζεται ότι της είπαν ότι τα χρήματα θα κατατεθούν στον τραπεζικό της λογαριασμό τις επόμενες ημέρες.

«Ήμουν τόσο ενθουσιασμένη, είχα σχεδιάσει να πάω τα παιδιά μου διακοπές, να τους αγοράσω ένα σπίτι όταν μεγαλώσουν. Πίστευα ότι τα χρήματα θα κατατεθούν στον τραπεζικό μου λογαριασμό σε 72 ώρες» περιέγραψε μιλώντας στο κανάλι ITV.

Όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη των χρημάτων, το αίτημά της απορρίφθηκε την «τελευταία στιγμή», πριν λάβει δύο ημέρες αργότερα ένα email από την William Hill ότι η νίκη της ήταν «σφάλμα» και δεν θα γινόταν καμία πληρωμή.

Η William Hill δήλωσε ότι εντόπισε το «σφάλμα» κατά τη διάρκεια «ελέγχου ρουτίνας» και ότι το ζήτημα «οδήγησε προσωρινά στην πίστωση λανθασμένων ποσών στους λογαριασμούς των παικτών».

Υπέστη καρδιακή προσβολή 76χρονος που «κέρδισε» 285.000 λίρες

Νωρίτερα αυτό το μήνα, ένας πελάτης της William Hill υπέστη καρδιακή προσβολή λίγες μέρες αφότου ανακάλυψε ότι το «τζάκποτ» των 285.000 λιρών του ήταν επίσης αποτέλεσμα «σφάλματος».

Ο 76χρονος Τζον Ράιντιγνκ ήταν ένας από τους πολλούς πελάτες που πίστευαν ότι είχαν κερδίσει χρηματικό έπαθλο – μόνο για να αφαιρεθεί από τον λογαριασμό τους μετά από μια δυσλειτουργία, όπως φαίνεται.

Ο 76χρονος μεταφέρθηκε εσπευσμένα στο νοσοκομείο λιγότερο από δύο εβδομάδες αφότου αποδείχθηκε ότι το εξαψήφιο έπαθλο ήταν λάθος.

Ο γιος του, Άνταμ, δήλωσε στην εφημερίδα The Mirror: «Τη μια στιγμή νόμιζε ότι είχε κερδίσει 285.000 λίρες. Ήταν σαν να είχαν τελειώσει επιτέλους όλες οι ανησυχίες του, και την επόμενη στιγμή τα χρήματα απλώς αφαιρέθηκαν χωρίς καμία εξήγηση».

«Το σοκ που προκάλεσε αυτό το περιστατικό ήταν αβάσταχτο. Δεν είναι μόνο το θέμα των χρημάτων, αλλά και ο τρόπος με τον οποίο χειρίστηκε η υπόθεση. Αισθάνεται σαν μια πραγματική αδικία, και το άγχος που προκάλεσε αυτό είχε σοβαρές επιπτώσεις στην υγεία του».

Σύμφωνα με πληροφορίες, ορισμένοι πελάτες πήραν «σημαντικές αποφάσεις για τη ζωή τους» πιστεύοντας ότι είχαν κερδίσει έως και ένα εκατομμύριο λίρες, για να ανακαλύψουν στη συνέχεια ότι η νίκη τους οφειλόταν σε τεχνικό σφάλμα.

Ο Paul Kanolik, από το δικηγορικό γραφείο Ellis Jones Solicitors δήλωσε ότι περίπου 50 άτομα είχαν επικοινωνήσει με την εταιρεία ισχυριζόμενοι ότι είχαν πέσει θύματα του σφάλματος, αν και δεν είναι γνωστό πόσα άτομα έχουν επηρεαστεί συνολικά.

«Νιώθω ότι μου αξίζουν αυτά τα χρήματα»

Ένας νομικός εμπειρογνώμονας που εμφανίστηκε μαζί με την Κλερ Έινσλει στo κανάλι ITV, εξήγησε ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις της William Hill επιτρέπουν στην εταιρεία να ακυρώσει τα αποτελέσματα ενός παιχνιδιού σε περίπτωση σφαλμάτων.

Ωστόσο, η Κλερ Έινσλει απαιτεί πλήρη αποδεικτικά στοιχεία για το φερόμενο τεχνικό σφάλμα. «Νιώθω ότι μου αξίζουν αυτά τα χρήματα, μου είπαν ότι μπορούσα να τα πάρω, οπότε είναι δικά μου», δήλωσε χαρακτηριστικά.

Ένας εκπρόσωπος της Evoke, της εταιρείας που κατέχει την William Hill, δήλωσε: «Κατά τη διάρκεια μιας τακτικής αναθεώρησης της δραστηριότητας της πλατφόρμας, εντοπίσαμε ένα πρόβλημα που επηρέαζε το παιχνίδι Jackpot Drop, το οποίο είχε ως αποτέλεσμα να πιστωθούν προσωρινά λανθασμένα ποσά στα υπόλοιπα των παικτών και να επεξεργαστούν λανθασμένα οι αναλήψεις».

«Αν και εντοπίσαμε και επιλύσαμε γρήγορα αυτό το πρόβλημα, για ένα σύντομο χρονικό διάστημα πιστώθηκαν κατά λάθος χρήματα σε ορισμένους λογαριασμούς πελατών που δεν είχαν δημιουργηθεί σωστά μέσω έγκυρου ή σωστά λειτουργούντος παιχνιδιού.

«Έχουμε επικοινωνήσει με τους σχετικούς πελάτες για να διευκρινίσουμε το ζήτημα και βρισκόμαστε στη διαδικασία ανάκτησης των χρημάτων σύμφωνα με τους τυπικούς όρους και προϋποθέσεις μας».