Νέο σύστημα καταγγελιών από το υπουργείο Υγείας - Στο στόχαστρο αισθητικοί και διαιτολόγοι

Ένα νέο σύστημα καταγγελιών ξεκινά να λειτουργεί το υπουργείο Υγείας και στο στόχαστρο μπαίνουν αισθητικοί και διαιτολόγοι για επικίνδυνες πρακτικές.

Το νέο σύστημα που τίθεται σε εφαρμογή προκειμένου να προστατευτεί η δημόσια Υγεία, δίνει τη δυνατότητα στους πολίτες να κάνουν καταγγελίες είτε γραπτώς με email, είτε τηλεφωνικώς δίνοντας όλες τις πληροφορίες σχετικά με παράτυπες τακτικές επαγγελματιών που ασχολούνται με την αισθητική ή την διαιτολογία.

Όπως προβλέπει υπουργική απόφαση, οι καταγγελίες που θα φτάνουν στη νέα υπηρεσία θα ιεραρχούνται με βάση τον κίνδυνο που μπορεί να προκύπτει, ενώ θα πρέπει να εξετάζονται από τους αρμόδιους υπαλλήλους μέσα σε διάστημα 48 ωρών. Να σημειωθεί ότι οι καταγγελίες μπορούν να είναι είτε επώνυμες είτε ανώνυμες.

Το νέο σύστημα

Με το νέο Σύστημα Διαχείρισης Καταγγελιών (ΣΔΚ) μπαίνουν στο στόχαστρο εργαστήρια αισθητικής, αυτοτελή διαιτολογικά γραφεία και πολυδύναμες διαιτολογικές μονάδες.

Μετά την παραλαβή της καταγγελίας και την αξιολόγησή της, αναλαμβάνουν να ελέγξουν τις συνθήκες στα κέντρα αισθητικής και τα διαιτολογικά γραφεία ελεγκτές της Περιφέρειας για το αν κινδυνεύει η δημόσια υγεία.

Ειδικότερα, ο αρμόδιος υπάλληλος, αξιολογεί εάν η καταγγελία είναι βάσιμη και εάν υπάρχουν επαρκείς πληροφορίες και στοιχεία για να αξιολογηθεί η καταγγελία και να ελεγχθεί η σχετική παράβαση.

Για τις καταγγελίες των οποίων το περιεχόμενο τεκμηριώνεται με επαρκείς πληροφορίες, ο υπάλληλος προχωρά στο επόμενο κριτήριο, δηλαδή στην εξέταση της καταγγελλόμενης παράβασης σε σχέση με την υφιστάμενη νομική απαίτηση. Εάν δεν υπάρχουν επαρκείς πληροφορίες, η διαδικασία ολοκληρώνεται και η καταγγελία αρχειοθετείται.

Οι κίνδυνοι

Με βάση τη ρύθμιση του υπουργείου Υγείας τα κριτήρια αξιολόγησης κινδύνου περιλαμβάνουν ιδίως:

Α) την επαναληψιμότητα της καταγγελίας
β) το καθεστώς αδειοδότησης ή γνωστοποίησης της δραστηριότητας
γ) την έκθεση ευαίσθητων πληθυσμιακών ομάδων (βρέφη, Αμεα, ηλικιωμένοι)
δ) τη σοβαρότητα και το εύρος των δυνητικών ή πραγματικών επιπτώσεων στη δημόσια Υγεία

Επίσης, ανάλογα με την βαθμολογία που θα συγκεντρώνει κάθε καταγγελία θα κατατάσσεται σε βαθμό επικινδυνότητας ως εξής:

Υψηλής σοβαρότητας βλάβη: Θάνατος ή σοβαρή σωματική ή ψυχική βλάβη που απαιτεί άμεση νοσηλεία χρήστη υπηρεσιών, ή προσωπικού που παρέχει υπηρεσίες, ή επισκεπτών με ή όχι μόνιμη βλάβη στην υγεία.

Μεσαίας σοβαρότητας βλάβη: Σωματική ή ψυχική βλάβη που απαιτεί ιατρική φροντίδα, αλλά όχι νοσηλεία των χρηστών της υπηρεσίας, του προσωπικού ή των επισκεπτών. Βλάβη στην υγεία του χρήστη της υπηρεσίας ή του προσωπικού λόγω της παράβασης που καταγγέλθηκε. Το προσωπικό πρέπει να είναι σε αναρρωτική άδεια.

Χαμηλής σοβαρότητας βλάβη: Καμία βλάβη που απαιτεί ιατρική φροντίδα της σωματικής ή ψυχικής υγείας των χρηστών των υπηρεσιών, του προσωπικού ή των επισκεπτών.

Στο τέλος του ελέγχου συντάσσεται από τον ελεγκτή η Έκθεση Ελέγχου στην οποία καταγράφονται όλες οι λεπτομέρειες σχετικά με την καταγγελία και τη διερεύνησή της, και επεξηγούνται σαφώς και αιτιολογούνται τα μέτρα συμμόρφωσης που αποφασίστηκαν.

Ο καταγγέλλων ενημερώνεται μέσα σε διάστημα 10 ημερών σχετικά με τα αποτελέσματα της καταγγελίας.