Επεκτείνεται το μέτρο για την αξιολόγηση των νοσοκομείων από τους ασθενείς

Στην τελική ευθεία φαίνεται ότι μπαίνει η αξιολόγηση από τους ίδιους τους ασθενείς και για τα ογκολογικά και τα παιδιατρικά νοσοκομεία. Ήδη οι ασθενείς που νοσηλεύονται έστω και μία μέρα σε Γενικό Νοσοκομείο, έχουν τη δυνατότητα να βαθμολογούν τις υπηρεσίες υγείας που έλαβαν κατά τη διάρκεια της παραμονής τους στο ΕΣΥ.

Το Ψηφιακό Εργαλείο Αξιολόγησης της Εμπειρίας του Ασθενή - όπως ονομάζεται -λειτουργεί από τον Ιούλιο του 2025 μέσω αυτοματοποιημένων SMS που αποστέλλονται σε όσους λαμβάνουν εξιτήριο από τα νοσοκομεία.

Το σύστημα καταγράφει σε πραγματικό χρόνο τις απόψεις των πολιτών, ώστε να προκύπτουν συμπεράσματα για τις δυσλειτουργίες του συστήματος.

Αξιοσημείωτο είναι πάντως ότι ενώ η αξιολόγηση εφαρμόζεται εδώ και έναν χρόνο και σε τομείς όπως στην καθαριότητα και στη σίτιση, οι βαθμολογίες που προέκυψαν είναι χαμηλές, δεν έχουν γίνει οι απαραίτητες διορθωτικές αλλαγές από τις διοικήσεις των νοσηλευτικών ιδρυμάτων.

Πρέπει να τονιστεί ότι στις περισσότερες αξιολογήσεις των προηγούμενων μηνών η πλειοψηφία των συμμετεχόντων στη βαθμολόγηση των δημοσίων νοσοκομείων, έκρινε με κακό βαθμό το φαγητό που προσφέρεται σε όσους νοσηλεύονται, αλλά και τον τομέα της καθαριότητας, κυρίως στους θαλάμους νοσηλείας, αφού αρκετοί δεν ήταν ικανοποιημένοι.

Πάντως η πολιτική ηγεσία του υπουργείου Υγείας θα παρουσιάσει σήμερα την επέκταση της αξιολόγησης στα Παιδιατρικά και Ογκολογικά νοσοκομεία, ενώ στο παρελθόν είχε δεσμευτεί ότι θα ισχύσει και στα Τμήματα Επειγόντων Περιστατικών (ΤΕΠ).
Το εγχείρημα για βαθμολόγηση από τους ίδιους τους ασθενείς των Παιδιατρικών και Ογκολογικών νοσοκομείων επρόκειτο να ξεκινήσει το 2025, αλλά η διαδικασία «πάγωσε».

Η καθυστέρηση στην επέκταση της ψηφιακής αξιολόγησης είχε αποδοθεί από την ηγεσία του υπουργείου Υγείας στην ανάγκη αναμόρφωσης του ερωτηματολογίου, ώστε να προσαρμοστεί στις ιδιαιτερότητες αυτών των νοσηλευτικών δομών.

Πώς βαθμολογούν ψηφιακά οι πολίτες

Η διαδικασία της αξιολόγησης ενεργοποιείται πέντε ημέρες μετά το εξιτήριο των ασθενών.

Όσοι νοσηλεύτηκαν λαμβάνουν SMS με σύνδεσμο, μέσω του οποίου μπορούν να συμπληρώσουν ανώνυμα το ερωτηματολόγιο εντός επτά ημερών, χρησιμοποιώντας τους κωδικούς Taxisnet.

Με βαθμολογία από 1 έως το 5, αξιολογούν διάφορες πτυχές της νοσηλείας τους, όπως την υποδομή των δημοσίων νοσοκομείων, τις παρεχόμενες υπηρεσίες, την εξυπηρέτηση των πολιτών, αλλά και τον χρόνο αναμονής μέχρι να φτάσουν στο τμήμα που τους ενδιαφέρει.