Εργασία: Η τέχνη της επικοινωνίας αφορά κάθε εργαζόμενο

Σε μια εποχή που η επικοινωνία έχει λάβει πολλές μορφές και η σύνδεσή μας με τους άλλους είναι αδιάκοπη και ανεμπόδιστη, οι καλές επικοινωνιακές δεξιότητες εξακολουθούν να αποτελούν ένα ισχυρό πλεονέκτημα σε κάθε επίσημη και ανεπίσημη περίσταση, μια θεμελιώδης προϋπόθεση της κοινωνικής συμβίωσης, της ανάπτυξης και κάθε είδους δημιουργίας. Ειδικά σήμερα, που επικρατεί καταιγισμός ερεθισμάτων ­-τα κινητά τηλέφωνα και τα social media έχουν συμβάλλει ιδιαίτερα σε αυτό-, η ικανότητα να περάσουμε το μήνυμά μας με σαφήνεια γίνεται ακόμα πιο επιτακτική.

Όσον αφορά τον τομέα της εργασίας, η αποτελεσματική επικοινωνία δεν είναι, απλώς ακόμα μια δεξιότητα, αλλά ο ακρογωνιαίος λίθος της επαγγελματικής εξέλιξης και επιτυχίας. Στο σημερινό, ταχέως εξελισσόμενο επιχειρηματικό περιβάλλον, οι εργαζόμενοι χρησιμοποιούν εκατοντάδες διαφορετικά εργαλεία επικοινωνίας, εργάζονται σε απομακρυσμένες ομάδες, ακόμη και πολυπολιτισμικές, οπότε η ανάγκη για σαφή επικοινωνία δεν ήταν ποτέ πιο σημαντική.

Αν ανήκετε στην πλευρά των εργαζομένων, η ικανότητά σας να επικοινωνείτε καθαρά και πειστικά μπορεί να γίνει ο πιο αποφασιστικός παράγοντας για την εύρεση εργασίας αλλά και για τη μετέπειτα καλή πορεία της καριέρας σας. Σίγουρα, αποτελεί ένα προσόν που αναζητούν οι εργοδότες, ως μέρος των ήπιων δεξιοτήτων (soft skills) που θα πρέπει να διαθέτουν οι εργαζόμενοι.

Ποιες επικοινωνιακές δεξιότητες θεωρούνται σημαντικές και απαραίτητες;

Σύμφωνα με στοιχεία από μελέτη που δημοσιεύθηκε στο Jobseeker.com, οι πιο σημαντικές επικοινωνιακές δεξιότητες για το βιογραφικό  σας είναι:

Προφορική επικοινωνία

Άκρως σημαντική είναι η ικανότητα να εκφράζετε προφορικά ιδέες, γνώμες και πληροφορίες με τρόπο κατανοητό, σαφές και πειστικό.

Γραπτή επικοινωνία

Μια σημαντική δεξιότητα καθώς θα πρέπει να συντάσσετε emails, επιστολές, αναφορές, και κάθε άλλο έγγραφο με τρόπο κατανοητό στους αποδέκτες σας. Αν μάλιστα  η εργασία σας είναι εξ αποστάσεως, αυτή η δεξιότητα είναι κρίσιμη για τη συνεννόηση με  την  ομάδα που συνεργάζεστε.

Ενεργητική ακρόαση

Η ικανότητα να ακούτε με προσοχή αυτά που σας λένε, δίνοντας προσοχή στις λεπτομέρειες και χωρίς να διακόπτετε, όχι μόνο εξυπηρετεί την εργασία αλλά σας γλυτώνει και από προστριβές.

Συναισθηματική νοημοσύνη

Πέρα από την ευφράδεια και τον καλό γραπτό λόγο υπάρχει και η ικανότητα να κατανοείτε την οπτική και τα συναισθήματά του άλλου, ενισχύοντας τις καλές συναδελφικές σχέσεις.

Ανάλογη προσαρμογή του στυλ επικοινωνίας

Η ικανότητα να προσαρμόζετε τον τρόπο που επικοινωνείτε ανάλογα με το κοινό στο οποίο απευθύνεστε, π.χ. συνάδελφοι, πελάτες, κ.α. βελτιώνει σημαντικά την αποδοτικότητα της επικοινωνίας.

Μη λεκτική επικοινωνία

Η ικανότητα να «διαβάζετε» τις εκφράσεις του άλλου και να αποκωδικοποιείτε τη γλώσσα του σώματος μπορεί να κάνει την επικοινωνία ακόμα πιο αποτελεσματική.

Διαχείριση συγκρούσεων - διαπραγμάτευση

Οι συγκρούσεις στον εργασιακό χώρο μπορεί να δυναμιτίσουν το κλίμα και την ποιότητα της εργασίας. Η ικανότητα να επιλύετε συγκρούσεις με διπλωματικό τρόπο είναι σημαντική γιατί διατηρεί τις απαραίτητες ισορροπίες στη δουλειά σας.

Χρήσιμες συμβουλές για να βελτιώσετε τις επικοινωνιακές σας δεξιότητες

Ο οδηγός για τη δημιουργία επιτυχημένων τακτικών επικοινωνίας στον εργασιακό χώρο, τον οποίον προτείνει το Τμήμα του Χάρβαρντ για τη Συνεχιζόμενη Εκπαίδευση (Harvard Division of Continuing Education), μπορεί να σας βοηθήσει στην αναζήτηση εργασίας. Επικεντρωθείτε λοιπόν στα εξής:

Να είστε σαφείς και περιεκτικοί

Το κλειδί για ισχυρή και πειστική επικοινωνία -είτε γραπτή είτε προφορική- είναι η σαφήνεια και, όταν είναι δυνατόν, η συντομία.

Προετοιμαστείτε έγκαιρα

Σκεφτείτε εκ των προτέρων τι θέλετε να πείτε, αλλά και πώς θα το πείτε. Αναπτύξτε λογικά και πειστικά επιχειρήματα  και  σκεφτείτε πώς θα απαντήσετε σε ενδεχόμενες επικρίσεις.

Δώστε έμφαση στη μη λεκτική επικοινωνία

Καμιά φορά, η γλώσσα του σώματος μπορεί να πει πολλά περισσότερα από τις λέξεις. Οι μη λεκτικές ενδείξεις μπορούν να έχουν μεταξύ 65 και 93 % μεγαλύτερη επίδραση από τον προφορικό λόγο, σύμφωνα με τον οδηγό του Harvard.

Προσέξτε τον τόνο και το ύφος  σας

Ο τόνος και το ύφος σας μπορεί να γίνουν καταλυτικοί παράγοντες σε συγκρούσεις στον χώρο εργασίας, οπότε οι πιο ευέξαπτοι θα πρέπει να είστε πιο προσεκτικοί.

Εξασκηθείτε στην ενεργητική ακρόαση

Καλό είναι να ακούτε προσεκτικά και να απαντάτε αναλόγως -αυτό άλλωστε είναι και η ουσία ενός εποικοδομητικού διαλόγου. Οι επικοινωνιολόγοι σημειώνουν πως, συνήθως, ακούμε μόνο τα μισά από αυτά που λέει ο άλλος κατά τη διάρκεια κάθε συνομιλίας.

Χτίστε τη συναισθηματική σας νοημοσύνη

Αυτό σημαίνει, όχι μόνο ενσυναίσθηση για τους άλλους, αλλά και διαχείριση των δικών σας συναισθημάτων, ως μέρος της συναισθηματικής σας νοημοσύνης.

Δημιουργήστε μια θετική οργανωτική κουλτούρα

Αυτό μεταφράζεται σε ένα περιβάλλον που βασίζεται στη διαφάνεια, την εμπιστοσύνη, και τον ανοιχτό διάλογο, όλοι παράγοντες που θα κάνουν την επικοινωνία ευκολότερη και πιο αποτελεσματική.

Πώς θα εντάξετε τις επικοινωνιακές σας δεξιότητες στο βιογραφικό σας;

Το βιογραφικό σας είναι η πρώτη εντύπωση που θα αποκομίσει ένας πιθανός εργοδότης για εσάς και σίγουρα θα πρέπει να αποτυπώνει επαρκώς όλα τα προσόντα σας. Τρία είναι τα βασικά σημεία όπου μπορείτε να αναφέρετε επικοινωνιακές δεξιότητες στο βιογραφικό σας, σύμφωνα με τις χρήσιμες οδηγίες του Jobseeker:

• Στην ενότητα των προσωπικών δεξιοτήτων ή χαρακτηριστικών. Αν επιλέξετε ένα δίστηλο πρότυπο βιογραφικού, η ενότητα αυτή να βρίσκεται στην πρώτη σελίδα Κάτω από την αντίστοιχη λίστα με τα hard skills σας, συμπεριλάβετε και τις επικοινωνιακές δεξιότητες που επιθυμείτε να αναδείξετε.
• Το δεύτερο σημείο είναι στο προφίλ, γνωστό και ως personal statement, δηλαδή τη μικρή περίληψη στην αρχή του βιογραφικού σας.
• Το τρίτο σημείο βρίσκεται στις περιγραφές της επαγγελματικής εμπειρίας σας, ιδανικά μέσα από  παραδείγματα αξιοποίησης των δεξιοτήτων σας.

Ποια είναι τα προσόντα στα οποία πρέπει να επικεντρωθούν οι Έλληνες εργαζόμενοι;

Στον εύθραυστο τομέα της εργασίας, οι Έλληνες εργαζόμενοι καλούνται να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις που υπαγορεύει η τεχνολογία και ο ψηφιακός μετασχηματισμός και παράλληλα να ξεπεράσουν διαχρονικές παθογένειες του συστήματος.

Η Ειδική Γραμματεία Μακροπρόθεσμου Σχεδιασμού, δημοσίευσε μελέτη για το μέλλον της εργασίας και των δεξιοτήτων στην Ελλάδα μέχρι το 2030, στον επίσημο ιστότοπο  foresight.gov.gr. Η μελέτη εκπονήθηκε από το Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών και αποτελεί την πρώτη ολοκληρωμένη μελέτη για το μέλλον της εργασίας στην Ελλάδα, ακολουθώντας τη μεθοδολογία του Παγκόσμιου Οικονομικού Φόρουμ (World Economic Forum).

Στην Ελλάδα, οι τάσεις που αναμένεται να οδηγήσουν στον μετασχηματισμό των επιχειρήσεων τα επόμενα χρόνια είναι η υιοθέτηση νέων και πρωτοποριακών τεχνολογιών, η διεύρυνση της ψηφιακής πρόσβασης, η εφαρμογή των προτύπων ESG (Environmental, Social and Governance), οι επενδύσεις για τη διευκόλυνση της πράσινης μετάβασης και η γήρανση του πληθυσμού.

Ποια είναι λοιπόν τα προσόντα που θα πρέπει να έχει ο Έλληνας εργαζόμενος στο εργασιακό τοπίο που αναδύεται;

Η έρευνα καταγράφει τα εξής:

• Ανθεκτικότητα και ευελιξία
• Ενσυναίσθηση και ενεργητική  ακρόαση
• Καλή επικοινωνία
• Διαχείριση ανθρώπινων πόρων
• Αναλυτική σκέψη
• Δημιουργικότητα
• Τεχνολογική παιδεία: Τεχνητή νοημοσύνη (AI) και μεγάλα δεδομένα (big data)
• Νοοτροπία δια βίου μάθησης

Προσανατολισμός στις υπηρεσίες και στην εξυπηρέτηση πελατών

Όλα τα στοιχεία δείχνουν πως οι επικοινωνιακές δεξιότητες είναι σημαντικές και δεν χάνουν τον πρωταγωνιστικό τους ρόλο στην εργασία, ακόμα και την εποχή των ραγδαίων τεχνολογικών εξελίξεων. Μπορεί η τεχνολογία να μετασχηματίζει την εργασία, όμως η ξεκάθαρη και αποτελεσματική επικοινωνία, σε οποιαδήποτε μορφή, παραμένει διαχρονική αξία σε κάθε εργασιακό χώρο.

Η επικοινωνία είναι μια τέχνη που για να την κατακτήσει κάποιος, χρειάζεται να δουλέψει και να εξασκηθεί ­-και αυτό επιβεβαιώνεται καθημερινά για κάθε εργαζόμενο, κάθε εργοδότη, σε κάθε κλάδο εργασίας.

Διαβάστε ακόμη

Το δόγμα Τραμπ αναδιατάσσει την Ανατολική Μεσόγειο: Πώς επηρεάζονται Αθήνα και Λευκωσία

«Μυστήριο τρένο» ο σιδηρόδρομος: Ζητήματα ασφαλείας και στον σταθμό Λαρίσης εξαιτίας της χρόνιας εγκατάλειψης

«Δεν θέλω άλλα πρόβατα, θέλω τα δικά μου»: Συγκλονίζει ο κτηνοτρόφος που χάνει το κοπάδι του λόγω ευλογιάς

Όργιο αστυνομικής βίας σε άλλη μια πορεία για τον Αλέξη - Κι όμως, κόσμος έσπασε τον αποκλεισμό και τραγούδησε στο μνημείο